西湖博物馆接客仅次于灵隐 茶楼赚饱宾馆爆满

    又一個十一黃金周在昨天畫上了句號。昨天晚上，杭州市假日辦公佈的統計數據顯示，10月1日至7日，杭城各景區、景點及主要旅遊商貿特色街共接待遊客512.23萬人次，與去年同期基本持平，略有增加，其中全市各景區景點接待遊客430.89萬人次，同比下降14.54%。黃金週期間，杭州實現旅遊總收入17.9億元人民幣，與上年同比增長19.1%。
    景區接待：西湖博物館僅次於靈隱寺
    十一黃金週期間，不斷有驚喜的新西湖又推出“三島兩堤”、北山街歷史街區二期、西湖博物館三大景區景點，西湖風景名勝區累計接待246.41萬人次，其中三大景區景點共接待遊客57.95萬人次，分走景區總遊客量的1/4。
    新建成的西湖博物館迎客12.49萬人次，位居杭州單個景點接待量的第二位，僅次於靈隱寺。其中接待旅遊團隊208個共4萬多人次。
    十一黃金周後，西湖博物館的開館時間將進行調整，由原來的上午7點至晚上8點，調整為上午8點至晚上8點。
    出入境旅遊：團隊旅遊增長六成
    據杭州邊檢站統計，這個黃金週期間，從杭州口岸出入境的旅遊團隊數達148個，比去年同期增長57%。其中，黃金周首日，杭州口岸出入境旅客高達3300餘人次，旅遊團隊高達37個，逼近今年春節出入境旅客高峰，創下了杭州口岸單日出入境團隊數及參團人員的新高。
    杭州邊檢站黃良江處長告訴記者，出境遊客增長部分主要是到香港、澳門旅遊的客流，一是因為香港迪斯尼樂園的開園，吸引了部分內地居民前往觀光；二是近期部分航空公司相繼開通和增加了杭州往返香港、澳門的航班，便利的交通和低廉的價格，吸引了相當部分人員前往；三是印尼巴厘島嚴重爆炸事件的發生，也在一定程度上影響了人們前往東南亞旅遊的興趣。
    休閒行業：茶樓賺飽賓館爆滿
    十一黃金週期間，颱風和冷空氣固然影響了部分遊客觀光遊湖的興致，但他們尋覓另一種休閒方式的願望卻恰恰得到了滿足。喝茶、泡吧、享受美食、娛樂成為今年杭州十一黃金周的主色調。
    其中杭州茶樓業異常火爆，各大茶樓上座率普遍在80%以上。此外，杭州餐飲業界，無論是以樓外樓、知味觀為代表的第一代餐館，還是以張生記、新花中城為代表的第二代餐館，或者是以玉玲瓏、玉麒麟為代表的第三代餐館，營業收入均收穫豐碩，上述6家餐館銷售額達1131萬元人民幣，保持了去年同期的好勢頭。
    儘管今年景區人數有所減少，但賓館飯店客房出租率創下歷史新高，從最火爆的10月3日的91%到7日的50%，平均出租率達83.9%，比去年還上升了3個百分點；目前最流行的假日酒店和青年旅舍均需提前3天預約，並天天爆滿。
    商業購物：商場市場刷卡熱賣
    長假裏，武林商圈一帶的自動櫃員機成了最搶手的公共設施。據假日辦統計，杭州大廈、百貨大樓、銀泰百貨、杭州解百四大商場銷售總額達2.28億元人民幣，同比增長1.8%。四季青服裝城也在黃金週期間開展“熱賣節”活動，每天客流量達15萬人次，7天總成交額達3.5億人民幣。
    服務熱線：投訴冷清諮詢火爆
    十一黃金週期間，杭州市假日辦受理處理旅遊品質投訴僅20起，相較今年五一黃金周42件投訴，有大幅下降，且無重大惡性旅遊品質投訴。
    形成鮮明對照的是，諮詢(求助)電話火爆，96123旅遊諮詢投訴特服電話成了真正的熱線電話，7天中共接各類電話高達3655多個，對此杭州市假日辦都一一進行了協調和溝通。
    此外，十一黃金週期間計程車的投訴電話96520也很是繁忙，但大多不是來投訴的，而是要求幫助尋找丟失在車上失物的。7天裏，96520接到乘客有關服務品質的投訴電話僅38起，創歷史新低。而義務為乘客尋找丟失在計程車上的失物達130件共12萬多元。
    換乘中心：換乘車輛5350輛
    杭州旅遊集散中心自去年五一黃金周以來，已連續4個黃金周對小型車進入風景區實施換乘。今年10月1日至7日，黃龍、之江兩個換乘中心共換乘車輛總數為5350輛，運送遊客23274人次，對緩解假日期間杭城景區內道路交通壓力起到了很好的作用。